FOIRE AUX QUESTIONS

L'inscription est 100% gratuite et ne prend que 30 secondes. Cliquez sur le bouton S'inscrire en haut de la page et renseignez :

• Votre nom complet
• Votre adresse email valide
• Votre numéro de téléphone tunisien
• Votre gouvernorat de résidence
• Un mot de passe sécurisé (minimum 6 caractères)

Non. Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte sur Skratchwin.com. La création de comptes multiples est strictement interdite par nos Conditions Générales d'Utilisation.

Rendez-vous dans Mon Profil, puis cliquez sur Activer la modification. Vous pouvez y mettre à jour votre nom, email, téléphone, gouvernorat et mot de passe.

Les modifications sont prises en compte immédiatement après enregistrement.

Contactez notre support à support@skratchwin.com en précisant votre adresse email et votre numéro de téléphone enregistrés. Notre équipe vous aidera à réinitialiser votre accès dans les plus brefs délais.

Pour clôturer votre compte, contactez notre support à support@skratchwin.com. Votre solde restant vous sera remboursé après vérification, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Notez que la clôture est définitive et irréversible.

L'inscription et l'utilisation de Skratchwin.com sont strictement réservées aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Skratchwin.com propose 18 jeux de grattage en ligne, avec des tickets allant de 2 DT à 20 DT et des gains pouvant atteindre 100 000 DT.

Parmi les jeux populaires : Gold Rush (100 000 DT), Fire Win (50 000 DT), Diamond Sky (30 000 DT), Nuit Mystère (20 000 DT), Trèfle Vert (10 000 DT), Flash Silver (5 000 DT).

Oui, absolument. Les résultats de chaque ticket sont générés par un algorithme certifié de génération aléatoire au moment précis de l'achat du ticket. Le résultat est donc déterminé avant même que vous ne « grattiez » visuellement votre ticket.

Non. Conformément aux règles du jeu, tout ticket acheté est définitif et ne peut être ni annulé, ni remboursé. Le résultat étant généré au moment de l'achat, la transaction est irrévocable.

Les odds représentent votre probabilité de remporter un gain (pas forcément le gain maximum). Par exemple :

• 1:2 signifie qu'en moyenne 1 ticket sur 2 est gagnant
• 1:3 signifie qu'en moyenne 1 ticket sur 3 est gagnant
• 1:4 signifie qu'en moyenne 1 ticket sur 4 est gagnant

Il n'y a pas de limite quotidienne fixe sur le nombre de tickets. Cependant, vous ne pouvez acheter que dans la limite de votre solde disponible.

Oui ! Skratchwin.com enrichit régulièrement son catalogue avec de nouveaux jeux. Les nouveautés sont signalées par le badge NEW sur les fiches de jeu.

Suivez nos réseaux sociaux ou activez les notifications pour être informé en premier des nouveaux jeux et offres spéciales.

Skratchwin.com accepte les moyens de paiement tunisiens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — crédité instantanément
• D17 — portefeuille électronique tunisien
• Flouci — application de paiement mobile
• Virement bancaire — délai de 1 à 2 jours ouvrables

Le montant minimum de recharge est de 2 DT, ce qui correspond au prix du ticket le moins cher (Flash Silver). Il n'y a pas de montant maximum fixé.

Les délais de crédit selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire, D17, Flouci : crédit instantané
• Virement bancaire : 1 à 2 jours ouvrables

Si votre recharge n'apparaît pas après ces délais, contactez notre support avec votre preuve de paiement.

Skratchwin.com ne prélève aucun frais sur vos recharges. Le montant crédité sur votre solde est exactement celui que vous avez versé.

Des frais bancaires ou de transfert peuvent s'appliquer de la part de votre établissement bancaire ou de votre opérateur de paiement — ces frais sont indépendants de Skratchwin.com.

Oui. Si vous souhaitez récupérer votre solde non utilisé, vous pouvez en faire la demande via notre support. La procédure est traitée comme un retrait standard :

• Minimum de 10 DT pour un retrait
• Vérification d'identité obligatoire
• Traitement sous 24 heures ouvrables

Les gains sont crédités de la manière suivante :

• Gains inférieurs à 500 DT : crédités automatiquement et instantanément sur votre solde Skratchwin
• Gains supérieurs à 500 DT : soumis à une procédure de vérification d'identité avant versement

Pour effectuer un retrait, rendez-vous dans votre espace Mon Profil et faites une demande de retrait. Le montant minimum est de 10 DT.

Le retrait est effectué vers le moyen de paiement que vous avez enregistré (compte bancaire, D17 ou Flouci). Une vérification d'identité est requise pour tout premier retrait.

Pour tout gain supérieur à 500 DT, vous devrez fournir dans un délai de 7 jours :

• Copie recto-verso de votre CIN (Carte d'Identité Nationale) valide
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• RIB bancaire tunisien à votre nom

Pour les gains supérieurs à 5 000 DT, un rendez-vous physique peut être requis.

Le gain maximum sur Skratchwin.com est de 100 000 DT, disponible sur le jeu Gold Rush (ticket à 20 DT).

Les autres jeux proposent des gains maximaux de 50 000 DT (Fire Win), 30 000 DT (Diamond Sky), 20 000 DT (Nuit Mystère), etc.

Selon la législation fiscale tunisienne en vigueur, certains gains de jeux peuvent être soumis à imposition. Nous vous conseillons de vous rapprocher d'un conseiller fiscal pour connaître vos obligations déclaratives spécifiques.

Skratchwin.com peut être amené à vous fournir un justificatif de gains sur demande.

Un gain validé et crédité sur votre solde ne peut pas être annulé. Cependant, Skratchwin.com se réserve le droit d'annuler tout gain obtenu :

• En violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Via des comptes multiples ou une identité frauduleuse
• Suite à une erreur technique dûment constatée

Oui. Skratchwin.com applique des standards de sécurité stricts pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Mots de passe stockés sous forme hashée (jamais en clair)
• Accès aux données restreint au personnel autorisé
• Surveillance continue contre les intrusions

Agissez immédiatement :

• Changez votre mot de passe depuis Mon Profil
• Contactez notre support à support@skratchwin.com
• Précisez les transactions suspectes avec leurs dates et montants

Oui. Nous utilisons des cookies essentiels pour le bon fonctionnement de la plateforme (gestion de session, authentification) et des cookies de sécurité pour détecter les connexions suspectes.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), envoyez votre demande à privacy@skratchwin.com en joignant une copie de votre CIN.

Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Skratchwin.com est optimisé pour les navigateurs modernes. Si vous rencontrez des problèmes, essayez dans l'ordre :

• Vider le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Del)
• Utiliser un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Désactiver les extensions de navigateur temporairement
• Tester sur un autre appareil ou réseau

Si le problème persiste, contactez notre support technique en décrivant le problème, votre navigateur et votre appareil.

Ne rechargez pas la page immédiatement. Attendez quelques secondes, puis vérifiez votre historique de transactions dans votre profil.

Si le montant a été débité de votre solde mais le résultat ne s'affiche toujours pas après 5 minutes, contactez notre support avec :

• Votre ID joueur
• Le nom du jeu et l'heure approximative d'achat
• Le montant débité

Notre support est disponible 24h/24, 7j/7 :

• Email : support@skratchwin.com
• Délai de réponse garanti : 72 heures maximum (généralement bien moins)

Pour un traitement plus rapide, précisez votre ID joueur (disponible dans votre profil) et une description détaillée du problème.